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【政务公开典型案例】赵县:政务公开促服务 当好群众贴心人
来源:赵县人民政府办公室 发布时间:2025年04月24日 14:27
近年来,赵县深入践行新时代政务公开理念,瞄准群众需求“靶心”,着力在提升政务公开“精度、广度、力度、深度”上下功夫,将政务公开与为民服务深度融合,不断优化信息公开渠道和信息质量,以公开促进服务,以服务强化公开,做到政务事项全公开、村民全参与、监督全覆盖,助推公开质效持续提升、发展环境持续优化。
防范非法集资宣传
坚持一个目标,抓好工作落实
按照全省基层政务公开标准化规范化标准,赵县着眼深化“放管服”改革、优化营商环境,紧紧围绕中心工作及群众关切问题,以公开促落实、促规范、促服务,全力打造基层政务公开样板。按照“党委领导、政府主抓、纪检监督、部门实施”的原则,从强化组织领导入手,狠抓政务公开组织体系建设,形成了乡、村(居)齐抓共管,遍及各领域、各行业的政务公开组织体系。
对照两个标准,规范工作流程
赵县以群众需求为导向,着力厘清“镇村”两级事项,以科学实用为原则,着力编制公开标准,以便民服务为宗旨,着力再造工作流程,实现办事全过程准确化、透明化。
一是对照政务公开工作要求标准。全面梳理相关领域政务公开事项,编制了《赵县基层政务公开事项标准目录》,明确公开标准,规范公开流程,打造政务公开标准化体系。同时,进一步健全科学民主决策机制,提高工作透明度,建立基层行政决策公众参与机制,凡是涉及重大公共利益或人民群众切身利益、对社会有重大影响的事项,在决策前须将决策草案向社会公开征求意见,充分听取群众意见和建议。
二是对照政务公开专区建设标准。依托新时代文明实践所和行政综合服务中心大厅,按照标准化、规范化的要求,统一打造了组织保障有力、制度建设健全、公开重点突出、公开形式多样的政务公开栏、政务公开专区。围绕群众普遍关注的民生事项,政务公开专区整合县政府门户网站、惠企政策文件汇编、便民服务自助查询等政务资源,为办事群众提供服务事项办理指南、政府信息查阅、惠民政策查询、政府信息公开申请等服务。
强化三项服务,提升工作质效
赵县聚焦群众及企业需求,以公开听民声、促服务、提效能,让基层政府接得住群众需求、交得出“满意答卷”。
一是强化政务公开,服务群众零距离。立足基层实际,充分发挥政府网站、微信公众号、微信群、小微权力一点通平台等新媒体的作用,扩大政务信息传播面,为群众提供优质便捷的办事指引和多元化办事渠道,让群众通过“网上查、掌中看、热线听”更好地了解政务信息,推动办事政策、服务信息向农村一线延伸。村里实行网格化管理,将办公室搬到农户家里做好全方位服务,对于年老、行动不便及不会使用智能手机人群的社保认证、残疾人认证、医保缴费等,由网格员上门帮助认证、缴费。乡村干部及网格员通过线下宣传、张贴海报、发放清单、走村入户等方式广泛进行政务公开,在“走访、排查、宣讲、服务”中及时发现问题、处理问题。
二是服务基层治理,政民互动更畅通。综合利用信息公开栏、村民微信群、本地公众号等渠道,主动公开群众关注的村(居)级财务、惠农政策、教育医疗、养老服务、社会救助等热点信息,扩大“六稳”“六保”相关政策信息传播面,方便群众及时知晓和监督。树立乡、村(居)“一盘棋”思想,依托村综合服务中心,将民政、医保等与群众关联较为密切的业务下放至村(居)级办理,真正实现了“日常事不出村,重要事不出乡”。村(居)委会通过定期召开村(居)民代表会、村(居)情恳谈会、干群夜谈会等公开村(居)务信息,并以不同时期重点工作作为会议主题,围绕群众关心关注的热点话题,深入浅出地讲解国家政策。
三是服务企业发展,营商环境更优化。始终秉持“百般呵护企业、充分尊重企业家”理念,在办理涉企业务时,加快流程再造,深化“马上就办、一次办好”工作要求,整合服务窗口,推行“一窗受理、全程服务”模式,最大化方便企业办事。坚持领导干部包联企业制度,定期走访企业宣传赵县政策,了解企业需求,主动帮助企业纾困解难,努力营造优质高效的营商环境,全力打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”营商环境品牌。
赵县坚持以人民为中心的公开理念,立足群众期盼和基层政务公开工作实际,推进政务公开工作智慧化与人性化有效结合,探索精准对接群众生活需求的基层公开模式,不断缩小政务公开“需求缺口”,推进基层政务公开走深走实,持续提升群众获得感、幸福感、满意度。