【政务公开典型案例】石家庄市行政审批局：“我来教您办”提升政务服务办理便利度

随着数字化、信息化技术的快速发展，石家庄市行政审批局全面推行“全流程网办”模式，让群众足不出户即可完成事项办理。为进一步提升政务服务质量，解决群众在操作中遇到的难题，市行政审批局推出“我来教您办”栏目，通过直观的图文指导，帮助群众高效完成网上申报，进一步提升办事便利度。

石家庄市行政审批局官网“我来教您办”栏目位置如图，点击栏目名称，即可查阅需办事项的办理流程，电脑端手机端均可。

“我来教您办”栏目依托市行政审批局官方网站，聚焦高频政务服务事项，按照“一事一指南”原则，通过直观、便捷的图文形式，详细展示从材料准备到结果领取的全流程操作步骤。群众无需下载额外软件，只需登录官网，点击栏目即可查看清晰的图文教程。标题突出事项名称，内容简洁易懂，让群众“一看就懂、一学就会”，助力实现“零门槛”网办。

自“我来教您办”栏目上线以来，浏览量已达5.1万余次，群众不用出门，网上即可清楚了解办事流程，便捷实现业务“网上办、自助办”。参照操作步骤，办事群众可网上办、自助办为主，现场办为辅。方便办理事项同时，也可减少现场咨询和跑动次数，提升办事群众的办事体验感，增强群众获得感和满意度，为打造优质营商环境注入新动力。

政务公开专区配备多功能自助机，可现场查阅办事流程，咨询帮办区提供咨询及帮办服务。

市行政审批局始终以群众需求为导向，动态梳理高频事项，持续更新并优化“我来教您办”栏目，精简办事步骤，确保流程简洁明了，一看就懂。同时进一步加大宣传力度，不断提升服务品质，让“我来教您办”栏目成为群众办事的“贴心助手”。